Условия предоставления услуг
Настоящие Условия предоставления услуг (далее – «Условия») заключаются между:
ROAMLINX SIA
Регистрационный номер: 40203667489 (зарегистрирована в Коммерческом регистре Латвийской Республики)
(далее – «Владелец сайта»)
и конечным пользователем продуктов и услуг, приобретенных на сайте roamlinx.com и его поддоменах (далее – «Пользователь»).
Владелец сайта оставляет за собой право изменять данные Условия в любое время для отражения изменений цен поставщиков, операционных расходов, налогов или других связанных сборов. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями. Обратите внимание, что каждый оператор мобильной связи имеет право изменять тарифы без предварительного уведомления, что не находится под контролем Владельца сайта.
1. Точность информации
Владелец сайта прилагает все усилия для обеспечения точности и актуальности информации на сайте. Однако мы не можем гарантировать достоверность данных, размещенных на других веб-сайтах. Из-за динамичного характера рынка все тарифы могут изменяться. Мы стремимся поддерживать информацию в максимально актуальном состоянии.
Владелец сайта не несет ответственности за ошибки или упущения, допущенные на этом сайте.
2. Описание продуктов
Владелец сайта предлагает широкий ассортимент глобальных eSIM-продуктов и пакетов мобильных данных. Описания продуктов и цены, опубликованные на сайте, предназначены только для справки и не гарантируются как точные.
Если продукт или услуга описаны неверно (включая ошибки в цене), мы оставляем за собой право аннулировать соответствующий заказ, даже если он уже подтвержден и оплачен. В случае аннулирования оплаченного заказа все понесенные расходы будут полностью возмещены.
3. Способы оплаты и валюта
Мы принимаем VISA, MasterCard, American Express, UnionPay, Discover и Diners Club International по всему миру. Также поддерживаются PayPal, Apple Pay, Google Pay и другие местные платежные системы. Все платежи обрабатываются безопасно через Stripe или PayPal. Пользователи могут выбрать предпочтительный способ оплаты. Платежи, произведенные через PayPal, защищены программой защиты покупателей PayPal. Цены на сайте указаны в евро (EUR).
4. Срок действия услуги
Глобальные (PAYG) eSIM-продукты и учетные записи не имеют срока действия в обычном понимании. Однако, если учетная запись остается неактивной (без использования данных) в течение 365 дней, мы оставляем за собой право деактивировать соответствующий eSIM и окончательно удалить его из нашей системы.
Если баланс равен нулю, а последняя сессия данных состоялась более 365 дней назад, eSIM может быть удален без возможности восстановления.
Для пакетов мобильных данных срок действия начинается с момента первого подключения eSIM к сети, поддерживаемой Roamlinx. У вас есть 180 дней с даты покупки для активации продукта.
5. Предоставление eSIM-услуг
Мы не гарантируем доступность сети или покрытие, так как за это отвечают местные операторы связи. Пользователи, столкнувшиеся с проблемами, должны сначала обратиться к местному оператору. Возврат средств не производится в случае проблем, вызванных отсутствием покрытия.
Мы оказываем помощь при активации eSIM и устранении неисправностей, однако не можем гарантировать качество сети или процедуры активации. Пользователь несет ответственность за правильное введение всех данных активации. Roamlinx не несет ответственности за заблокированные или неработающие eSIM-профили, вызванные ошибочной установкой.
6. Совместимость устройств
Пользователь обязан убедиться, что его устройство совместимо с нашими услугами и поддерживает технологию eSIM. К популярным совместимым устройствам относятся iPhone XR и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, а также Google Pixel 3 и новее. Проверьте настройки устройства или свяжитесь с производителем для подтверждения совместимости. Возврат средств не предоставляется в случае несовместимых устройств, если иное не указано в нашей политике возвратов.
7. Тарифы
Тарифы на продукты опубликованы на сайте и указаны в евро (EUR) за мегабайт (MB) или в виде фиксированных пакетов.
В некоторых странах может быть несколько партнеров по роумингу с разными тарифами на данные. Пользователь несет ответственность за проверку партнерских сетей и тарифов перед поездкой. Возврат средств не производится, если использована более дорогая сеть, несмотря на наличие более дешевых вариантов.
8. Риски
Продукты или услуги предоставляются только после получения полной оплаты. После доставки Владелец сайта не несет ответственности за ущерб или потерю данных. Проблемы, такие как ошибки активации или отсутствие письма с доставкой, должны быть немедленно сообщены в службу поддержки Roamlinx по адресу support@roamlinx.com.
9. Доставка продуктов
Все продукты доставляются в цифровом формате (например, через QR-код eSIM или ссылку для активации пакета данных), обычно мгновенно, но не позднее чем в течение 24 часов.
Доставка новых продуктов может подчиняться местным нормативным требованиям. Пользователь считается импортером и обязан соблюдать местное законодательство.
10. 30-дневная гарантия возврата денег
Все покупки покрываются 30-дневной гарантией возврата денег. Если в течение первых 30 дней возникает техническая проблема, которую наша служба поддержки не может решить, производится полный возврат средств. Свяжитесь с нами по адресу support@roamlinx.com и предоставьте запрашиваемую информацию. Несоблюдение инструкций по устранению неполадок аннулирует гарантию.
30-дневная гарантия не распространяется на пополнения, купоны и рекламные или демонстрационные продукты.
11. Недоступные продукты
Если приобретенный продукт недоступен в момент выполнения заказа, полный возврат средств будет осуществлен в течение 30 дней.
12. Рекламные или демонстрационные продукты
Мы можем предлагать демонстрационные или рекламные продукты бесплатно. Они не подлежат возврату, обмену или передаче. Roamlinx оставляет за собой право отказать или отменить демонстрационные продукты без предварительного уведомления.
13. Неверно оформленные заказы
Если вы по ошибке заказали несовместимый или неправильный продукт, вы можете запросить обмен. Если обмен возможен, может взиматься комиссия в размере 5 евро (EUR), подлежащая оплате до обмена.
14. Дефектные продукты
Если продукт неисправен из-за технической ошибки, мы заменим его бесплатно. Пожалуйста, отправьте описание и скриншот на адрес sales@roamlinx.com.
15. Поврежденные цифровые продукты
Если цифровые продукты или данные активации повреждены или неполные, немедленно свяжитесь с нами, предоставив описание и соответствующие доказательства. Без достаточных доказательств мы не сможем обработать запрос на компенсацию.
16. Не востребованные или ошибочные заказы
Если вам больше не нужен неиспользованный и неактивированный продукт, вы можете запросить частичный возврат средств. Применяется комиссия за возврат в размере 50%. Активированные или частично использованные продукты возврату не подлежат.
17. Отмена заказа
Цифровые продукты, такие как eSIM, QR-коды для активации или пакеты данных, могут быть отменены в любое время до получения кода или ссылки активации.
После получения или использования кода/ссылки активации услуга считается начатой, и право на отказ от договора более не применяется (в соответствии с законодательством ЕС).
Если ваш eSIM, продукт Global (PAYG) или услуга передачи данных не могут быть активированы из-за подтвержденной технической проблемы, не связанной с вашим устройством или неправильным использованием, или если продукт не соответствует описанию и проблема не решена в течение 30 дней, Roamlinx произведет возврат средств или замену в течение 14 рабочих дней.
Вы получите электронное письмо с подтверждением, когда ваш цифровой продукт будет доставлен или активирован; это означает окончание периода отказа от договора.
18. Процесс возврата средств
Для запроса возврата укажите название банка и номер счета. Возврат средств обрабатывается в течение 30 дней с момента подачи запроса и производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
19. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия и все споры или претензии, возникающие из них, регулируются законодательством Латвийской Республики, без ущерба для обязательных прав потребителей в соответствии с законами вашей страны проживания в Европейском Союзе.
Roamlinx всегда стремится решать вопросы быстро и справедливо. Если спор не может быть урегулирован неформально в течение 30 дней, вы можете обратиться в компетентные суды Латвии или, если это предусмотрено законодательством ЕС, в суды вашей страны проживания.
Настоящие Условия соответствуют требованиям законодательства ЕС о защите прав потребителей и обеспечивают соблюдение ваших прав.