Regulamin świadczenia usług
Niniejszy Regulamin świadczenia usług (zwany dalej „Regulaminem”) zawarty jest pomiędzy:
ROAMLINX SIA
Numer rejestracyjny: 40203667489 (zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorstw Republiki Łotewskiej)
(zwana dalej „Właścicielem Strony”)
a użytkownikiem końcowym produktów i usług zakupionych na stronie roamlinx.com i jej subdomenach (zwanym dalej „Użytkownikiem”).
Właściciel Strony zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie w celu odzwierciedlenia zmian w cenach dostawców, kosztach operacyjnych, podatkach lub innych opłatach. Prosimy o uważne zapoznanie się z Regulaminem. Należy pamiętać, że każdy operator sieci komórkowej ma prawo w dowolnym momencie zmienić stawki bez wcześniejszego powiadomienia, co pozostaje poza kontrolą Właściciela Strony.
1. Dokładność informacji
Właściciel Strony dokłada wszelkich starań, aby wszystkie informacje zamieszczone na stronie były prawidłowe i aktualne. Nie możemy jednak zagwarantować dokładności informacji dostępnych na innych stronach. Ze względu na dynamiczny charakter rynku wszystkie stawki mogą ulec zmianie. Staramy się, aby informacje były zawsze jak najbardziej aktualne.
Właściciel Strony nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub pominięcia zamieszczone na stronie.
2. Opis produktów
Właściciel Strony oferuje szeroki wybór globalnych produktów eSIM oraz pakietów danych mobilnych. Opisy produktów i ceny publikowane na stronie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie są gwarantowane jako dokładne.
Jeśli produkt lub usługa zostały opisane nieprawidłowo (w tym błędnie wycenione), zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia, nawet jeśli zostało ono potwierdzone i opłacone. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia wszystkie poniesione koszty zostaną w pełni zwrócone.
3. Metody płatności i waluta
Akceptujemy VISA, MasterCard, American Express, UnionPay, Discover oraz Diners Club International na całym świecie. Obsługujemy także PayPal, Apple Pay, Google Pay i inne lokalne systemy płatności. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem Stripe lub PayPal. Użytkownicy mogą wybrać preferowanego dostawcę płatności. Płatności dokonane przez PayPal są objęte programem Ochrony Kupujących PayPal. Ceny na stronie podane są w euro (EUR).
4. Okres ważności usługi
Globalne produkty eSIM (PAYG) i konta nie tracą ważności w tradycyjnym znaczeniu. Jeśli jednak konto pozostaje nieaktywne (brak użycia danych) przez 365 dni, zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji powiązanego profilu eSIM i trwałego usunięcia go z naszego systemu.
Jeśli saldo wynosi zero, a ostatnia sesja danych miała miejsce ponad 365 dni temu, profil eSIM może zostać trwale usunięty.
W przypadku pakietów danych okres ważności rozpoczyna się w momencie pierwszego połączenia eSIM z siecią obsługiwaną przez Roamlinx. Użytkownik ma 180 dni od daty zakupu na aktywację produktu.
5. Świadczenie usług eSIM
Nie gwarantujemy dostępności ani zasięgu sieci, ponieważ za to odpowiadają lokalni operatorzy sieci komórkowych. Użytkownicy mający problemy powinni w pierwszej kolejności skontaktować się z lokalnym operatorem. Zwrot środków nie przysługuje w przypadku problemów wynikających z braku zasięgu.
Pomagamy w aktywacji eSIM i rozwiązywaniu problemów, jednak nie możemy zagwarantować jakości sieci ani procedur aktywacyjnych. Użytkownik odpowiada za poprawne wprowadzenie wszystkich danych aktywacyjnych. Roamlinx nie ponosi odpowiedzialności za zablokowane lub niesprawne profile eSIM spowodowane błędną instalacją.
6. Zgodność urządzeń
Użytkownik musi upewnić się, że jego urządzenie jest kompatybilne z naszymi usługami i obsługuje technologię eSIM. Do kompatybilnych urządzeń należą m.in. iPhone XR i nowsze, Samsung Galaxy S20 i nowsze oraz Google Pixel 3 i nowsze. Sprawdź ustawienia urządzenia lub skontaktuj się z producentem, aby potwierdzić zgodność. Zwrot środków nie przysługuje w przypadku niekompatybilnych urządzeń, chyba że przewidziano to w naszej polityce zwrotów.
7. Stawki
Stawki za produkty są publikowane na stronie i podane w euro (EUR) za megabajt (MB) lub jako stawki pakietowe.
Niektóre kraje mogą mieć kilku partnerów roamingowych z różnymi stawkami danych. Użytkownik odpowiada za sprawdzenie sieci partnerskich i stawek przed podróżą. Zwrot środków nie przysługuje za korzystanie z droższej sieci, jeśli dostępne były tańsze opcje.
8. Ryzyko
Produkty lub usługi są dostarczane dopiero po otrzymaniu pełnej płatności. Po dostarczeniu Właściciel Strony nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub utratę danych. Problemy, takie jak błędy aktywacji lub brak wiadomości e-mail z dostawą, należy niezwłocznie zgłosić do Działu Wsparcia Roamlinx pod adresem support@roamlinx.com.
9. Dostawa produktu
Wszystkie produkty są dostarczane w formie cyfrowej (np. kod QR dla eSIM lub link do aktywacji pakietu danych), zazwyczaj natychmiast, jednak nie później niż w ciągu 24 godzin.
Dostawa nowych produktów może podlegać lokalnym przepisom. Użytkownik jest uznawany za importera i zobowiązany jest przestrzegać lokalnych przepisów.
10. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Wszystkie zakupy objęte są 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli w ciągu pierwszych 30 dni wystąpi problem techniczny, którego nasz zespół wsparcia nie jest w stanie rozwiązać, zostanie dokonany pełny zwrot środków. Skontaktuj się z nami pod adresem support@roamlinx.com i podaj wymagane informacje. Nieprzestrzeganie instrukcji rozwiązywania problemów unieważnia gwarancję.
30-dniowa gwarancja nie dotyczy doładowań, kuponów ani produktów promocyjnych lub demonstracyjnych.
11. Niedostępne produkty
W przypadku braku dostępności zakupionego produktu zostanie dokonany pełny zwrot środków w ciągu 30 dni.
12. Produkty promocyjne lub demonstracyjne
Możemy oferować produkty demonstracyjne lub promocyjne bezpłatnie. Nie podlegają one zwrotowi, wymianie ani przeniesieniu. Roamlinx zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania produktów demonstracyjnych bez uprzedzenia.
13. Nieprawidłowe zamówienia
Jeśli przez pomyłkę zamówiłeś niekompatybilny lub niewłaściwy produkt, możesz poprosić o wymianę. Jeśli wymiana jest możliwa, może zostać naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 5 euro (EUR), którą należy uiścić przed wymianą.
14. Wadliwe produkty
Jeśli produkt jest wadliwy z powodu błędu technicznego, wymienimy go bezpłatnie. Wyślij wiadomość e-mail z opisem i zrzutem ekranu na adres sales@roamlinx.com.
15. Uszkodzone produkty cyfrowe
Jeśli produkty cyfrowe lub dane aktywacyjne są uszkodzone lub niekompletne, skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając opis i odpowiednie dowody. Bez wystarczających dowodów nie możemy przetworzyć roszczenia o odszkodowanie.
16. Nieodebrane lub błędne zamówienia
Jeśli nie potrzebujesz już nieaktywowanego i nieużywanego produktu, możesz poprosić o częściowy zwrot środków. Obowiązuje opłata restytucyjna w wysokości 50%. Produkty aktywowane lub częściowo używane nie podlegają zwrotowi.
17. Anulowanie zamówienia
W przypadku produktów cyfrowych, takich jak eSIM, kody QR aktywacyjne lub pakiety danych, możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed otrzymaniem kodu lub linku aktywacyjnego.
Po dostarczeniu lub użyciu kodu/linku aktywacyjnego usługa jest uznawana za rozpoczętą, a prawo odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać (zgodnie z prawem UE).
Jeśli Twoja eSIM, produkt Global (PAYG) lub usługa danych nie mogą zostać aktywowane z powodu potwierdzonego problemu technicznego niezwiązanego z urządzeniem lub niewłaściwym użyciem, lub jeśli produkt nie jest zgodny z opisem i problem nie zostanie rozwiązany w ciągu 30 dni, Roamlinx dokona zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni roboczych.
Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy Twój produkt cyfrowy zostanie dostarczony lub aktywowany, co oznacza koniec okresu odstąpienia.
18. Procedura zwrotu środków
Aby poprosić o zwrot, podaj nazwę banku i numer konta. Zwroty są przetwarzane w ciągu 30 dni od złożenia wniosku i przekazywane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
19. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejszy Regulamin oraz wszelkie wynikające z niego spory lub roszczenia podlegają prawu Republiki Łotewskiej, bez uszczerbku dla obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju zamieszkania użytkownika w Unii Europejskiej.
Roamlinx zawsze dąży do szybkiego i uczciwego rozwiązania problemów. Jeśli sporu nie uda się rozwiązać polubownie w ciągu 30 dni, użytkownik może skierować sprawę do właściwego sądu na Łotwie lub – jeśli wymagają tego przepisy UE – do sądu w swoim kraju zamieszkania.
Niniejszy Regulamin jest zgodny z przepisami UE dotyczącymi ochrony praw konsumenta i gwarantuje poszanowanie Twoich praw.