Pakalpojumu sniegšanas noteikumi
Šie Pakalpojumu sniegšanas noteikumi (turpmāk – "Noteikumi") ir noteikti starp:
ROAMLINX SIA
Reģistrācijas numurs: 40203667489 (Latvijas Uzņēmumu reģistrā)
(turpmāk – "Vietnes īpašnieks")
un produktu un pakalpojumu galalietotāju, kas iegādāti vietnē roamlinx.com un tās apakšdomēnos (turpmāk – "Lietotājs").
Vietnes īpašnieks patur tiesības jebkurā laikā mainīt turpmāk minētos noteikumus, lai atspoguļotu izmaiņas piegādātāju cenās, darbības izmaksās, nodokļos vai citās saistītajās maksās. Lūdzu, rūpīgi iepazīstieties ar šiem Noteikumiem. Ņemiet vērā, ka katrs mobilo sakaru operators patur tiesības jebkurā laikā bez iepriekšēja brīdinājuma mainīt pakalpojumu tarifus, kas neietilpst Vietnes īpašnieka kontrolē.
1. Informācijas precizitāte
Vietnes īpašnieks pieliek visas pūles, lai nodrošinātu, ka visa informācija mūsu vietnē ir pareiza un aktuāla. Tomēr mēs nevaram garantēt citu vietņu informācijas pareizību. Dinamiskā tirgus rakstura dēļ visi tarifi var mainīties. Mēs cenšamies uzturēt visu informāciju pēc iespējas aktuālāku.
Vietnes īpašnieks nav atbildīgs par jebkurām kļūdām vai neprecizitātēm šajā vietnē.
2. Produkta apraksts
Vietnes īpašnieks piedāvā plašu globālo datu eSIM produktu un mobilo datu pakešu klāstu. Vietnē publicētie produktu apraksti un cenas ir tikai atsaucei un nav garantēti kā precīzi.
Ja produkts vai pakalpojums ir nepareizi aprakstīts (tostarp cena), mēs paturam tiesības atcelt jebkuru saistīto pasūtījumu, pat ja tas jau ir apstiprināts un apmaksāts. Ja mēs atceļam apmaksātu pasūtījumu, visi radušies izdevumi tiks pilnībā atmaksāti.
3. Maksājumu metodes un valūta
Mēs pieņemam VISA, MasterCard, American Express, UnionPay, Discover un Diners Club International visā pasaulē. Atbalstām arī PayPal, Apple Pay, Google Pay un citas vietējās maksājumu sistēmas. Visi maksājumi tiek apstrādāti droši, izmantojot Stripe vai PayPal. Lietotāji var izvēlēties savu vēlamo maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Maksājumi, kas veikti, izmantojot PayPal, ir aizsargāti ar PayPal pircēja aizsardzības programmu. Cenas vietnē norādītas eiro (EUR).
4. Pakalpojuma derīguma termiņš
Globālie (PAYG) eSIM produkti un konti tradicionālā izpratnē nebeidzas. Tomēr, ja konts paliek neaktīvs (nav datu lietojuma) 365 dienas, mēs paturam tiesības deaktivizēt saistīto eSIM un neatgriezeniski to noņemt no mūsu sistēmas.
Ja atlikums ir nulle un pēdējā datu sesija notikusi pirms vairāk nekā 365 dienām, eSIM var tikt neatgriezeniski dzēsts.
Mobilo datu pakešu derīguma termiņš sākas brīdī, kad eSIM pirmo reizi pieslēdzas Roamlinx atbalstītam mobilajam tīklam. Jums ir 180 dienas no pirkuma datuma, lai aktivizētu produktu.
5. eSIM pakalpojuma nodrošināšana
Mēs negarantējam tīkla pieejamību vai pārklājumu, jo par to atbild vietējie mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēji. Lietotājiem, kuri saskaras ar problēmām, vispirms jāsazinās ar vietējo operatoru. Atmaksa netiks veikta problēmām, ko izraisījis pārklājuma trūkums.
Mēs palīdzam eSIM aktivizācijā un problēmu novēršanā, taču nevaram garantēt tīkla kvalitāti vai aktivizācijas procedūras. Lietotāji ir atbildīgi par visu nepieciešamo aktivizācijas datu pareizu ievadi. Mēs neesam atbildīgi par bloķētiem vai nedarbojošiem eSIM profiliem nepareizas instalācijas dēļ.
6. Ierīces savietojamība
Lietotājiem jānodrošina, ka viņu ierīce ir savietojama ar mūsu pakalpojumiem un atbalsta eSIM tehnoloģiju. Populāras savietojamas ierīces ietver iPhone XR un jaunākus, Samsung Galaxy S20 un jaunākus, kā arī Google Pixel 3 un jaunākus. Pārbaudiet ierīces iestatījumus vai sazinieties ar ražotāju, lai apstiprinātu savietojamību. Par nesavietojamām ierīcēm atmaksa netiek piešķirta, ja vien to neparedz mūsu atmaksas politika.
7. Tarifi
Produktu tarifi ir publicēti vietnē un norādīti eiro (EUR) par megabaitu (MB) vai kā pakešu tarifi.
Dažās valstīs var būt vairāki viesabonēšanas partneri ar atšķirīgām datu cenām. Lietotāji ir atbildīgi par partneru tīkliem un tarifiem pirms ceļošanas. Atmaksa netiks veikta par lietojumu dārgākos tīklos, ja bija pieejamas lētākas alternatīvas.
8. Riski
Produkti vai pakalpojumi tiek nodrošināti tikai pēc pilnas samaksas saņemšanas. Pēc piegādes Vietnes īpašnieks nav atbildīgs par bojājumiem vai zaudējumiem. Tādas problēmas kā aktivizācijas kļūdas vai trūkstoši piegādes e-pasti nekavējoties jāziņo Roamlinx klientu atbalstam pa e-pastu support@roamlinx.com.
9. Produkta piegāde
Visi produkti tiek piegādāti digitālā formātā (piemēram, izmantojot eSIM QR kodu vai saiti datu paketes aktivizēšanai) parasti nekavējoties, bet ne vēlāk kā 24 stundu laikā.
Jaunu produktu piegāde joprojām var būt pakļauta vietējiem regulējumiem. Lietotājs tiek uzskatīts par importētāju un viņam jāievēro vietējie tiesību akti.
10. 30 dienu naudas atgriešanas garantija
Uz visiem pirkumiem attiecas 30 dienu naudas atgriešanas garantija. Ja pirmajās 30 dienās rodas tehniska problēma un mūsu atbalsta komanda to nevar atrisināt, tiks veikta pilna atmaksa. Sazinieties pa e-pastu support@roamlinx.com un sniedziet pieprasīto informāciju. Neievērojot problēmu novēršanas norādījumus, garantija kļūst spēkā neesoša.
30 dienu garantija neattiecas uz papildinājumiem, kuponiem vai reklāmas/demonstrācijas produktiem.
11. Nepieejami produkti
Pilna atmaksa tiks veikta 30 dienu laikā, ja iegādātais produkts izpildes brīdī nav pieejams.
12. Reklāmas vai demonstrācijas produkti
Mēs varam piedāvāt demonstrācijas vai reklāmas produktus bez maksas. Tie nav atmaksājami, nav nododami citiem un nav maināmi. Roamlinx patur tiesības atteikt vai atcelt demonstrācijas produktus bez iepriekšēja brīdinājuma.
13. Nepareizi pasūtīti produkti
Ja kļūdaini pasūtījāt nesavietojamu vai nepareiza formāta produktu, varat pieprasīt apmaiņu. Ja apmaiņa ir iespējama, var tikt piemērota 5 eiro (EUR) apstrādes maksa, kas jāapmaksā pirms apmaiņas veikšanas.
14. Bojāti produkti
Ja produkts ir bojāts tehniskas kļūdas dēļ, mēs to nomainīsim bez maksas. Lūdzu, rakstiet uz sales@roamlinx.com, pievienojot aprakstu un ekrānattēlu.
15. Bojātas preces
Ja digitālie produkti vai aktivizācijas dati ir bojāti vai nepilnīgi, nekavējoties sazinieties ar mums, pievienojot aprakstu un attiecīgus pierādījumus. Bez pietiekamiem pierādījumiem mēs nevaram apstrādāt kompensācijas pieteikumus.
16. Nepieprasīti vai nepareizi pasūtījumi
Ja vairs nav nepieciešams neizmantots un neaktivizēts produkts, varat pieprasīt daļēju atmaksu. Piemērojas 50% pārkrājuma (restocking) maksa. Aktivizēti vai daļēji izmantoti produkti nav atmaksājami.
17. Pasūtījuma atcelšana
Digitāliem produktiem, piemēram, eSIM, aktivizācijas QR kodiem vai datu paketēm, pasūtījumu varat atcelt jebkurā laikā, līdz brīdim, kad saņemat aktivizācijas kodu vai saiti.
Tiklīdz aktivizācijas kods vai saite ir piegādāta vai izmantota, pakalpojums tiek uzskatīts par sāktu, un atteikuma tiesības vairs neattiecas (kā to pieļauj ES tiesību akti).
Ja jūsu eSIM, globālais (PAYG) produkts vai datu pakalpojums nevar tikt aktivizēts pārbaudītas tehniskas problēmas dēļ, kas nav saistīta ar jūsu ierīci vai nepareizu lietošanu, vai ja produkts neatbilst tā aprakstam un problēmu nav iespējams novērst 30 dienu laikā, Roamlinx 14 darba dienu laikā izsniegs atmaksu vai aizvietojumu.
Jūs saņemsiet e-pasta apstiprinājumu, kad jūsu digitālais produkts būs piegādāts vai aktivizēts; tas iezīmē atteikuma perioda beigas.
18. Atmaksas apstrāde
Lai pieprasītu atmaksu, norādiet savas bankas nosaukumu un konta numuru. Atmaksas tiek apstrādātas 30 dienu laikā no pieprasījuma uzsākšanas un ieskaitītas tajā pašā maksājuma veidā, kas izmantots sākotnējam pirkumam.
19. Piemērojamie tiesību akti un strīdu risināšana
Šos Noteikumus un jebkurus no tiem izrietošos strīdus vai pretenzijas regulē Latvijas Republikas tiesību akti, neierobežojot obligātās patērētāju tiesības saskaņā ar jūsu dzīvesvietas valsts tiesību aktiem Eiropas Savienībā.
Roamlinx vienmēr cenšas risināt jautājumus ātri un taisnīgi. Ja strīdu nevar atrisināt neformāli 30 dienu laikā, jūs varat vērsties Latvijas kompetentajās tiesās vai, ja to prasa ES tiesību akti, jūsu dzīvesvietas valsts tiesās.
Šie Noteikumi atbilst ES patērētāju tiesību aizsardzības normām, nodrošinot jūsu tiesību ievērošanu.