Paslaugų teikimo taisyklės
Šios Paslaugų teikimo taisyklės (toliau – „Taisyklės“) sudarytos tarp:
ROAMLINX SIA
Registracijos numeris: 40203667489 (įregistruota Latvijos Respublikos įmonių registre)
(toliau – „Svetainės savininkas“)
ir galutinio naudotojo, kuris įsigyja produktus ar paslaugas svetainėje roamlinx.com ir jos subdomenose (toliau – „Naudotojas“).
Svetainės savininkas pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti šias Taisykles, atsižvelgdamas į tiekėjų kainų, veiklos sąnaudų, mokesčių ar kitų susijusių išlaidų pokyčius. Prašome atidžiai perskaityti šias Taisykles. Atkreipkite dėmesį, kad kiekvienas mobiliojo tinklo operatorius turi teisę bet kuriuo metu keisti paslaugų tarifus be išankstinio įspėjimo, ir tai nepriklauso nuo Svetainės savininko kontrolės.
1. Informacijos tikslumas
Svetainės savininkas deda visas pastangas, kad visa informacija svetainėje būtų tiksli ir atnaujinta. Tačiau mes negalime garantuoti kitose svetainėse pateiktos informacijos tikslumo. Dėl dinamiškos rinkos situacijos visos kainos gali keistis. Stengiamės, kad informacija būtų kuo aktualesnė.
Svetainės savininkas neatsako už klaidas ar netikslumus, pateiktus šioje svetainėje.
2. Produkto aprašymas
Svetainės savininkas siūlo platų pasaulinių duomenų eSIM produktų ir mobiliųjų duomenų paketų asortimentą. Svetainėje pateikti produktų aprašymai ir kainos yra tik informacinio pobūdžio ir negarantuojami kaip tikslūs.
Jei produktas ar paslauga yra neteisingai aprašyti (įskaitant kainos klaidas), mes pasiliekame teisę atšaukti susijusį užsakymą, net jei jis jau patvirtintas ir apmokėtas. Jei apmokėtas užsakymas atšaukiamas, visos patirtos išlaidos bus visiškai grąžintos.
3. Mokėjimo būdai ir valiuta
Priimame VISA, MasterCard, American Express, UnionPay, Discover ir Diners Club International visame pasaulyje. Taip pat palaikome PayPal, Apple Pay, Google Pay ir kitas vietines mokėjimo sistemas. Visi mokėjimai apdorojami saugiai per Stripe arba PayPal. Naudotojai gali pasirinkti pageidaujamą mokėjimo paslaugų teikėją. Mokėjimai per PayPal yra apsaugoti PayPal pirkėjo apsaugos programa. Kainos svetainėje pateikiamos eurais (EUR).
4. Paslaugos galiojimo laikotarpis
Pasauliniai (PAYG) eSIM produktai ir paskyros neturi tradicinio galiojimo termino. Tačiau jei paskyra išlieka neaktyvi (nėra duomenų naudojimo) 365 dienas, mes pasiliekame teisę deaktyvuoti susietą eSIM ir visam laikui pašalinti ją iš mūsų sistemos.
Jei likutis yra nulis ir paskutinė duomenų sesija įvyko prieš daugiau nei 365 dienas, eSIM gali būti visam laikui ištrinta.
Mobiliųjų duomenų paketų galiojimo laikas prasideda nuo momento, kai eSIM pirmą kartą prisijungia prie „Roamlinx“ palaikomo mobiliojo tinklo. Turite 180 dienų nuo pirkimo datos produktui aktyvuoti.
5. eSIM paslaugų teikimas
Mes negarantuojame tinklo prieinamumo ar aprėpties, nes už tai atsakingi vietiniai mobiliojo ryšio paslaugų teikėjai. Naudotojai, susidūrę su problemomis, pirmiausia turėtų kreiptis į vietinį operatorių. Grąžinimai neatliekami, jei problema kilo dėl tinklo aprėpties trūkumo.
Mes padedame su eSIM aktyvacija ir problemų sprendimu, tačiau negalime garantuoti tinklo kokybės ar aktyvavimo procedūrų. Naudotojai atsako už teisingą visų aktyvavimo duomenų įvedimą. „Roamlinx“ neatsako už užblokuotus ar neveikiančius eSIM profilius dėl netinkamos diegimo procedūros.
6. Įrenginių suderinamumas
Naudotojas privalo užtikrinti, kad jo įrenginys būtų suderinamas su mūsų paslaugomis ir palaikytų eSIM technologiją. Populiarūs suderinami įrenginiai apima iPhone XR ir naujesnius, Samsung Galaxy S20 ir naujesnius bei Google Pixel 3 ir naujesnius modelius. Patikrinkite įrenginio nustatymus arba kreipkitės į gamintoją, kad patvirtintumėte suderinamumą. Grąžinimas negalimas nesuderinamų įrenginių atveju, nebent tai numatyta mūsų grąžinimo politikoje.
7. Tarifai
Produktų tarifai pateikiami svetainėje ir nurodyti eurais (EUR) už megabaitą (MB) arba kaip paketų kainos.
Kai kurios šalys gali turėti kelis roamingo partnerius su skirtingomis duomenų kainomis. Naudotojas atsako už partnerių tinklų ir kainų patikrinimą prieš kelionę. Grąžinimai neatliekami, jei naudotojas pasirinko brangesnį tinklą, kai buvo prieinami pigesni variantai.
8. Rizika
Produktai ar paslaugos teikiami tik po visiško apmokėjimo. Po pristatymo Svetainės savininkas neatsako už žalą ar nuostolius. Tokios problemos kaip aktyvavimo klaidos ar trūkstami pristatymo el. laiškai turi būti nedelsiant pranešti „Roamlinx“ klientų aptarnavimui el. paštu support@roamlinx.com.
9. Produkto pristatymas
Visi produktai pateikiami skaitmeniniu formatu (pvz., per QR kodą eSIM aktyvacijai arba nuorodą duomenų paketo aktyvavimui), paprastai iškart, bet ne vėliau kaip per 24 valandas.
Naujų produktų pristatymas gali būti reglamentuojamas vietos teisės aktų. Naudotojas laikomas importuotoju ir privalo laikytis galiojančių vietos įstatymų.
10. 30 dienų pinigų grąžinimo garantija
Visiems pirkiniams taikoma 30 dienų pinigų grąžinimo garantija. Jei per pirmąsias 30 dienų iškyla techninė problema, kurios mūsų palaikymo komanda negali išspręsti, bus grąžinta visa sumokėta suma. Susisiekite el. paštu support@roamlinx.com ir pateikite prašomą informaciją. Nepaisymas problemų sprendimo nurodymų panaikina garantiją.
30 dienų garantija netaikoma papildymams, kuponams ar reklaminėms / demonstracinėms prekėms.
11. Nepasiekiami produktai
Jei įsigytas produktas pristatymo metu yra nepasiekiamas, visa suma bus grąžinta per 30 dienų.
12. Reklaminiai ar demonstraciniai produktai
Galime siūlyti demonstracinius ar reklaminius produktus nemokamai. Jie nėra grąžinami, nekeičiami ir neperduodami kitiems. „Roamlinx“ pasilieka teisę atsisakyti arba atšaukti demonstracinius produktus be išankstinio įspėjimo.
13. Neteisingi užsakymai
Jei per klaidą užsisakėte nesuderinamą ar netinkamą produktą, galite paprašyti keitimo. Jei keitimas įmanomas, gali būti taikomas 5 eurų (EUR) apdorojimo mokestis, kuris turi būti sumokėtas prieš keitimą.
14. Sugedę produktai
Jei produktas yra sugedęs dėl techninės klaidos, mes jį pakeisime nemokamai. Siųskite el. laišką su aprašymu ir ekrano nuotrauka adresu sales@roamlinx.com.
15. Sugadinti skaitmeniniai produktai
Jei skaitmeniniai produktai ar aktyvavimo duomenys yra sugadinti arba nepilni, nedelsdami susisiekite su mumis, pateikdami aprašymą ir atitinkamus įrodymus. Nesant pakankamų įrodymų, negalėsime apdoroti kompensacijos prašymo.
16. Nepanaudoti arba neteisingi užsakymai
Jei nebereikia neaktyvuoto ir nenaudoto produkto, galite prašyti dalinio pinigų grąžinimo. Taikomas 50% papildomo (restocking) mokesčio tarifas. Aktyvuoti arba iš dalies naudoti produktai nėra grąžinami.
17. Užsakymo atšaukimas
Skaitmeninius produktus, tokius kaip eSIM, aktyvavimo QR kodus ar duomenų paketus, galite atšaukti bet kuriuo metu iki tol, kol gausite aktyvavimo kodą ar nuorodą.
Kai tik aktyvavimo kodas ar nuoroda bus pateikta arba panaudota, paslauga laikoma pradėta, ir atsisakymo teisė nebegalioja (pagal ES teisę).
Jei jūsų eSIM, Global (PAYG) produktas ar duomenų paslauga negali būti aktyvuoti dėl patvirtintos techninės problemos, nesusijusios su jūsų įrenginiu ar netinkamu naudojimu, arba jei produktas neatitinka aprašymo ir problema neišsprendžiama per 30 dienų, „Roamlinx“ grąžins pinigus arba pakeis produktą per 14 darbo dienų.
El. paštu gausite patvirtinimą, kai jūsų skaitmeninis produktas bus pristatytas arba aktyvuotas – tai pažymi atsisakymo laikotarpio pabaigą.
18. Grąžinimo procedūra
Norėdami paprašyti grąžinimo, nurodykite banko pavadinimą ir sąskaitos numerį. Grąžinimai apdorojami per 30 dienų nuo prašymo pateikimo ir pervedami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas pirkimo metu.
19. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas
Šios Taisyklės ir bet kokie iš jų kylantys ginčai ar pretenzijos reglamentuojami Latvijos Respublikos teisės aktais, nepažeidžiant privalomų vartotojų teisių apsaugos įstatymų jūsų gyvenamosios šalies Europos Sąjungoje.
„Roamlinx“ visada siekia spręsti klausimus greitai ir sąžiningai. Jei ginčas negali būti išspręstas neformaliai per 30 dienų, galite kreiptis į kompetentingą Latvijos teismą arba, jei to reikalauja ES teisė, į savo gyvenamosios šalies teismą.
Šios Taisyklės atitinka ES vartotojų teisių apsaugos reikalavimus ir užtikrina jūsų teisių laikymąsi.