Teenuste osutamise tingimused
Käesolevad teenuste osutamise tingimused (edaspidi „Tingimused“) sõlmitakse järgmiste poolte vahel:
ROAMLINX SIA
Registrikood: 40203667489 (registreeritud Läti Vabariigi äriregistris)
(edaspidi „Veebilehe omanik“)
ja lõppkasutaja vahel, kes ostab tooteid ja teenuseid veebisaidilt roamlinx.com ja selle alamdomeenidelt (edaspidi „Kasutaja“).
Veebilehe omanik jätab endale õiguse neid tingimusi igal ajal muuta, et kajastada muudatusi tarnijate hindades, tegevuskuludes, maksudes või muudes seotud tasudes. Palun lugege neid tingimusi hoolikalt. Pange tähele, et iga mobiilsideoperaator võib igal ajal muuta oma hindu ilma eelneva hoiatuseta, mis ei ole Veebilehe omaniku kontrolli all.
1. Teabe täpsus
Veebilehe omanik teeb kõik endast oleneva, et tagada veebilehel oleva teabe õigsus ja ajakohasus. Siiski ei saa me garanteerida muudel veebilehtedel avaldatud teabe täpsust. Turu dünaamilise olemuse tõttu võivad kõik hinnad muutuda. Püüame hoida kogu teabe võimalikult ajakohasena.
Veebilehe omanik ei vastuta sellel veebilehel esinevate vigade või ebatäpsuste eest.
2. Toodete kirjeldus
Veebilehe omanik pakub laia valikut globaalseid andme-eSIM tooteid ja mobiilandmepakette. Veebilehel avaldatud tootekirjeldused ja hinnad on ainult viitamiseks ning nende täpsust ei saa garanteerida.
Kui toode või teenus on ebatäpselt kirjeldatud (sh vale hind), jätame endale õiguse tühistada vastava tellimuse, isegi kui see on juba kinnitatud ja tasutud. Kui tasutud tellimus tühistatakse, tagastatakse kõik kulud täies ulatuses.
3. Maksmisviisid ja valuuta
Me aktsepteerime VISA, MasterCard, American Express, UnionPay, Discover ja Diners Club International kaarte üle maailma. Samuti toetame PayPali, Apple Payd, Google Payd ja muid kohalikke maksesüsteeme. Kõik maksed töödeldakse turvaliselt Stripe’i või PayPali kaudu. Kasutajad saavad valida endale sobiva makseteenuse pakkuja. PayPali kaudu tehtud maksed on kaitstud PayPali ostjakaitse programmiga. Kõik hinnad on veebilehel esitatud eurodes (EUR).
4. Teenuse kehtivusaeg
Globaalsed (PAYG) eSIM tooted ja kontod ei aegu tavapärases tähenduses. Kui konto on olnud passiivne (andmekasutus puudub) 365 päeva, jätame endale õiguse seotud eSIM-i desaktiveerida ja süsteemist jäädavalt eemaldada.
Kui kontojääk on null ja viimane andmesessioon toimus rohkem kui 365 päeva tagasi, võib eSIM jäädavalt kustutada.
Mobiilsete andmepakettide kehtivusaeg algab hetkest, mil eSIM ühendub esimest korda Roamlinxi toetatud mobiilvõrguga. Teil on 180 päeva alates ostukuupäevast, et toode aktiveerida.
5. eSIM-teenuse osutamine
Me ei taga võrgu saadavust ega leviala, sest selle eest vastutavad kohalikud mobiilsideoperaatorid. Kui Kasutajal tekivad probleemid, tuleks esmalt pöörduda kohaliku operaatori poole. Tagasimakseid ei tehta probleemide korral, mis on põhjustatud võrgu puudumisest.
Me abistame eSIM-i aktiveerimise ja probleemide lahendamisega, kuid ei saa garanteerida võrgu kvaliteeti ega aktiveerimisprotseduure. Kasutaja vastutab kõigi aktiveerimisandmete õige sisestamise eest. Roamlinx ei vastuta blokeeritud ega mittetoimivate eSIM-profiilide eest, mis on põhjustatud valest paigaldusest.
6. Seadme ühilduvus
Kasutaja peab tagama, et tema seade on meie teenustega ühilduv ja toetab eSIM-tehnoloogiat. Ühilduvate seadmete hulka kuuluvad näiteks iPhone XR ja uuemad, Samsung Galaxy S20 ja uuemad ning Google Pixel 3 ja uuemad mudelid. Kontrollige seadme sätteid või pöörduge tootja poole, et kinnitada ühilduvust. Tagasimakseid ei tehta mitteühilduvate seadmete puhul, välja arvatud juhul, kui see on ette nähtud meie tagasimaksepoliitikas.
7. Hinnad
Toodete hinnad on avaldatud veebilehel ja märgitud eurodes (EUR) megabaidi (MB) või paketi hinna kohta.
Mõnes riigis võib olla mitu rändlusteenuse partnerit erinevate andmehinnangutega. Kasutaja vastutab partnerite võrkude ja hindade kontrollimise eest enne reisi. Tagasimakseid ei tehta, kui kasutati kallimat võrku, kuigi oli saadaval odavam variant.
8. Risk
Tooted või teenused tarnitakse alles pärast täieliku makse laekumist. Pärast kättetoimetamist ei vastuta Veebilehe omanik kahjude ega kaotuste eest. Probleemid, nagu aktiveerimisvead või puuduvad e-kirjad, tuleb viivitamatult teatada Roamlinxi klienditoele aadressil support@roamlinx.com.
9. Toote kohaletoimetamine
Kõik tooted tarnitakse digitaalsel kujul (nt eSIM-i QR-koodi või andmepaketi aktiveerimislingi kaudu) tavaliselt koheselt, kuid mitte hiljem kui 24 tunni jooksul.
Uute toodete kohaletoimetamine võib alluda kohalikele õigusaktidele. Kasutaja loetakse importijaks ja peab järgima kohalikke seadusi.
10. 30-päevane raha tagastamise garantii
Kõik ostud on kaetud 30-päevase raha tagastamise garantiiga. Kui esimese 30 päeva jooksul tekib tehniline probleem, mida meie tugimeeskond ei suuda lahendada, tagastatakse kogu makstud summa. Võtke ühendust aadressil support@roamlinx.com ja esitage nõutud teave. Kui veaotsingu juhiseid ei järgita, muutub garantii kehtetuks.
30-päevane garantii ei kehti täienduste, kupongide ega kampaania- või demotoodete kohta.
11. Mitte saadaval olevad tooted
Kui ostetud toodet ei ole võimalik tarnida, tagastatakse kogu makstud summa 30 päeva jooksul.
12. Kampaania- või demotooted
Me võime pakkuda demoversioone või kampaaniatooted tasuta. Need ei kuulu tagastamisele, vahetamisele ega üleandmisele. Roamlinx jätab endale õiguse demotooteid ilma eelneva hoiatuseta keelduda või tühistada.
13. Vale toote tellimine
Kui tellisite kogemata mitteühilduva või vale toote, võite taotleda vahetust. Kui vahetus on võimalik, kehtib 5 euro (EUR) suurune töötlemistasu, mis tuleb tasuda enne vahetust.
14. Vigased tooted
Kui toode on vigane tehnilise vea tõttu, asendame selle tasuta. Saatke kirjeldus ja ekraanipilt aadressile sales@roamlinx.com.
15. Vigased digitaalsed tooted
Kui digitaalsed tooted või aktiveerimisandmed on kahjustatud või mittetäielikud, võtke meiega kohe ühendust, esitades kirjelduse ja asjakohased tõendid. Piisavate tõendite puudumisel ei saa me hüvitistaotlust töödelda.
16. Nõudmata või valed tellimused
Kui te ei vaja enam kasutamata ja aktiveerimata toodet, võite taotleda osalist tagasimakset. Rakendub 50% tagastustasu. Aktiveeritud või osaliselt kasutatud tooted ei kuulu tagastamisele.
17. Tellimuse tühistamine
Digitaalseid tooteid, nagu eSIM-id, aktiveerimise QR-koodid või andmepaketid, saab tühistada igal ajal enne aktiveerimiskoodi või -lingi saamist.
Niipea kui aktiveerimiskood või link on edastatud või kasutatud, loetakse teenus alanuks ning tühistamisõigus ei kehti enam (vastavalt ELi seadustele).
Kui teie eSIM, Global (PAYG) toode või andmeteenus ei saa aktiveeritud tõestatud tehnilise probleemi tõttu, mis ei ole seotud teie seadmega ega väärkasutusega, või kui toode ei vasta kirjeldusele ja probleemi ei lahendata 30 päeva jooksul, teeb Roamlinx tagasimakse või asenduse 14 tööpäeva jooksul.
Saate e-posti kinnituse, kui teie digitaalne toode on tarnitud või aktiveeritud; see tähistab tühistamisperioodi lõppu.
18. Tagasimakse töötlemine
Tagasimakse taotlemiseks esitage oma panga nimi ja kontonumber. Tagasimakseid töödeldakse 30 päeva jooksul pärast taotluse algatamist ja need kantakse tagasi samale makseviisile, mida kasutati algse ostu puhul.
19. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine
Käesolevaid tingimusi ja neist tulenevaid vaidlusi reguleerivad Läti Vabariigi seadused, ilma et see piiraks tarbijakaitse õigusi vastavalt teie elukohariigi seadustele Euroopa Liidus.
Roamlinx püüab alati lahendada probleemid kiiresti ja õiglaselt. Kui vaidlust ei ole võimalik 30 päeva jooksul mitteametlikult lahendada, võite pöörduda pädeva Läti kohtu poole või, kui ELi seadus seda nõuab, oma elukohariigi kohtu poole.
Käesolevad tingimused vastavad ELi tarbijakaitsealastele nõuetele ja tagavad teie õiguste kaitse.