Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) werden geschlossen zwischen:

ROAMLINX SIA
Registrierungsnummer: 40203667489 (im Handelsregister der Republik Lettland eingetragen)
(nachfolgend „Website-Betreiber“)

und dem Endnutzer der auf der Website roamlinx.com und deren Subdomains erworbenen Produkte und Dienstleistungen (nachfolgend „Nutzer“).

Der Website-Betreiber behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, um Änderungen bei Lieferantenpreisen, Betriebskosten, Steuern oder sonstigen Gebühren widerzuspiegeln. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch. Beachten Sie, dass jeder Mobilfunkanbieter berechtigt ist, seine Tarife jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, was außerhalb der Kontrolle des Website-Betreibers liegt.

1. Richtigkeit der Informationen

Der Website-Betreiber bemüht sich, alle Informationen auf unserer Website korrekt und aktuell zu halten. Dennoch können wir keine Gewähr für die Richtigkeit von Informationen auf externen Websites übernehmen. Aufgrund der dynamischen Marktentwicklung können sich alle Tarife ändern. Wir bemühen uns, alle Informationen so aktuell wie möglich zu halten.

Der Website-Betreiber übernimmt keine Haftung für Fehler oder Auslassungen auf dieser Website.

2. Produktbeschreibung

Der Website-Betreiber bietet eine breite Auswahl an globalen Datentarifen und eSIM-Produkten an. Die auf der Website veröffentlichten Produktbeschreibungen und Preise dienen nur als Referenz und sind nicht garantiert exakt.

Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung falsch beschrieben ist (einschließlich Preisfehlern), behalten wir uns das Recht vor, die betreffende Bestellung zu stornieren, selbst wenn sie bereits bestätigt und bezahlt wurde. Wird eine bezahlte Bestellung storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung aller entstandenen Kosten.

3. Zahlungsarten und Währung

Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express, UnionPay, Discover und Diners Club International weltweit. Außerdem unterstützen wir PayPal, Apple Pay, Google Pay und andere lokale Zahlungssysteme. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe oder PayPal abgewickelt. Nutzer können ihren bevorzugten Zahlungsanbieter wählen. Zahlungen über PayPal sind durch das Käuferschutzprogramm von PayPal geschützt. Preise auf der Website werden in Euro (EUR) angegeben.

4. Gültigkeitsdauer des Dienstes

Globale (PAYG) eSIM-Produkte und -Konten laufen nicht im herkömmlichen Sinne ab. Wenn ein Konto jedoch 365 Tage lang inaktiv bleibt (keine Datennutzung), behalten wir uns das Recht vor, das zugehörige eSIM-Profil zu deaktivieren und dauerhaft aus unserem System zu löschen.

Wenn das Guthaben null beträgt und die letzte Datensitzung vor mehr als 365 Tagen stattfand, kann das eSIM-Profil dauerhaft gelöscht werden.

Für mobile Datenpakete beginnt die Gültigkeitsdauer, sobald das eSIM zum ersten Mal eine Verbindung zu einem von Roamlinx unterstützten Mobilfunknetz herstellt. Sie haben 180 Tage ab Kaufdatum, um das Produkt zu aktivieren.

5. Bereitstellung des eSIM-Dienstes

Wir garantieren keine Netzabdeckung oder -verfügbarkeit, da diese von den lokalen Mobilfunkanbietern abhängt. Nutzer, die Probleme haben, sollten sich zunächst an den örtlichen Anbieter wenden. Rückerstattungen werden nicht für Probleme gewährt, die durch mangelnde Netzabdeckung verursacht werden.

Wir unterstützen die Aktivierung und Fehlerbehebung, können jedoch keine Netzqualität oder Aktivierungsverfahren garantieren. Nutzer sind dafür verantwortlich, alle Aktivierungsdaten korrekt einzugeben. Roamlinx haftet nicht für blockierte oder fehlerhafte eSIM-Profile, die durch falsche Installation verursacht werden.

6. Gerätekompatibilität

Nutzer müssen sicherstellen, dass ihr Gerät mit unseren Diensten kompatibel ist und eSIM-Technologie unterstützt. Zu den kompatiblen Geräten gehören iPhone XR und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer sowie Google Pixel 3 und neuer. Überprüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen oder wenden Sie sich an den Hersteller, um die Kompatibilität zu bestätigen. Rückerstattungen werden bei inkompatiblen Geräten nicht gewährt, es sei denn, dies ist ausdrücklich in unserer Rückerstattungsrichtlinie vorgesehen.

7. Tarife

Die Produktpreise sind auf der Website veröffentlicht und in Euro (EUR) pro Megabyte (MB) oder als Paketpreise angegeben.

Einige Länder können mehrere Roamingpartner mit unterschiedlichen Datentarifen haben. Nutzer sind dafür verantwortlich, die Partnernetze und Tarife vor Reiseantritt zu prüfen. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn ein teureres Netz verwendet wird, obwohl günstigere Optionen verfügbar waren.

8. Risiko

Produkte oder Dienstleistungen werden erst nach vollständigem Zahlungseingang bereitgestellt. Nach der Lieferung übernimmt der Website-Betreiber keine Haftung für Schäden oder Verluste. Probleme wie Aktivierungsfehler oder fehlende E-Mails müssen umgehend an den Roamlinx-Kundendienst gemeldet werden unter support@roamlinx.com.

9. Produktlieferung

Alle Produkte werden in digitaler Form geliefert (z. B. per QR-Code für eSIM oder über einen Aktivierungslink für ein Datenpaket), in der Regel sofort, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden.

Die Lieferung neuer Produkte kann weiterhin lokalen Vorschriften unterliegen. Der Nutzer gilt als Importeur und muss die geltenden lokalen Gesetze einhalten.

10. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Alle Käufe unterliegen einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn innerhalb der ersten 30 Tage ein technisches Problem auftritt und unser Support-Team dieses nicht lösen kann, erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns unter support@roamlinx.com und stellen Sie die angeforderten Informationen bereit. Wird den Anweisungen zur Fehlerbehebung nicht gefolgt, erlischt die Garantie.

Die 30-Tage-Garantie gilt nicht für Aufladungen, Gutscheine oder Werbe-/Demoprodukte.

11. Nicht verfügbare Produkte

Wenn ein gekauftes Produkt zum Zeitpunkt der Ausführung nicht verfügbar ist, erfolgt innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Rückerstattung.

12. Werbe- oder Demoprodukte

Wir können Demoversionen oder Werbeprodukte kostenlos anbieten. Diese sind nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und nicht umtauschbar. Roamlinx behält sich das Recht vor, Demoprodukte ohne vorherige Ankündigung zu verweigern oder zu stornieren.

13. Falsch bestellte Produkte

Wenn Sie versehentlich ein inkompatibles oder falsches Produkt bestellt haben, können Sie einen Umtausch beantragen. Falls ein Umtausch möglich ist, kann eine Bearbeitungsgebühr von 5 Euro (EUR) anfallen, die vor dem Umtausch zu zahlen ist.

14. Fehlerhafte Produkte

Wenn ein Produkt aufgrund eines technischen Fehlers defekt ist, ersetzen wir es kostenlos. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Beschreibung und Screenshot an sales@roamlinx.com.

15. Beschädigte digitale Produkte

Sollten digitale Produkte oder Aktivierungsdaten beschädigt oder unvollständig sein, kontaktieren Sie uns umgehend mit einer Beschreibung und relevanten Nachweisen. Ohne ausreichende Nachweise können wir keine Entschädigungsanträge bearbeiten.

16. Nicht beanspruchte oder falsche Bestellungen

Wenn Sie ein ungenutztes und nicht aktiviertes Produkt nicht mehr benötigen, können Sie eine teilweise Rückerstattung beantragen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % wird erhoben. Aktivierte oder teilweise genutzte Produkte sind nicht erstattungsfähig.

17. Stornierung der Bestellung

Bei digitalen Produkten wie eSIMs, Aktivierungs-QR-Codes oder Datenpaketen können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor Sie den Aktivierungscode oder Link erhalten.

Sobald der Aktivierungscode oder Link geliefert oder verwendet wurde, gilt der Dienst als gestartet, und das Widerrufsrecht entfällt (gemäß EU-Recht).

Kann Ihr eSIM-, Global-(PAYG)- oder Datendienst aufgrund eines nachgewiesenen technischen Problems, das nicht auf Ihr Gerät oder falsche Nutzung zurückzuführen ist, nicht aktiviert werden oder entspricht das Produkt nicht der Beschreibung und kann innerhalb von 30 Tagen nicht behoben werden, stellt Roamlinx innerhalb von 14 Werktagen eine Rückerstattung oder einen Ersatz aus.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr digitales Produkt geliefert oder aktiviert wurde; damit endet die Stornierungsfrist.

18. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, geben Sie den Namen Ihrer Bank und Ihre Kontonummer an. Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Antrag bearbeitet und über die gleiche Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf erstattet.

19. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen und alle daraus entstehenden Streitigkeiten oder Ansprüche unterliegen den Gesetzen der Republik Lettland, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzrechte gemäß den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes innerhalb der Europäischen Union.

Roamlinx bemüht sich stets, Probleme schnell und fair zu lösen. Kann ein Streitfall nicht innerhalb von 30 Tagen informell beigelegt werden, können Sie den Fall vor die zuständigen Gerichte in Lettland oder – sofern nach EU-Recht vorgesehen – vor die Gerichte Ihres Wohnsitzlandes bringen.

Diese Bedingungen entsprechen den EU-Verbraucherschutzvorschriften und gewährleisten die Wahrung Ihrer Rechte.